Obavještenje o primjeni novih Opštih uslova poslovanja ZipZap doo Zenica i Cjenovnika

<p>Po&scaron;tovani korisnici, Regulatorna agencija za komunikacije BiH je donijela Pravilo 97/2024, koje stupa na snagu 25.1.2026. godine. Obavje&scaron;tavamo Vas da je operater ZipZap doo Zenica izvr&scaron;io usklađivanje Op&scaron;tih uslova poslovanja i Cjenovnika usluga sa navedenim Pravilom 97/2024 koji se primjenjuju od 25.1.2026. godine i od istog datuma postaju sastavni dio va&scaron;eg ugovora. U slučaju da je neka odredba Op&scaron;tih uslova poslovanja u suprotnosti sa odredbama Pravila 97/2024 o uslovima pružanja javnih elektronskih komunikacijskih usluga i odnosima s krajnjim korisnicima, direktno će se primijeniti odredba Pravila 97/2024.</p> <p>Kako bismo olak&scaron;ali razumijevanje, u nastavku izdvajamo ključne izmjene i dopune u odnosu na trenutno važeće Op&scaron;te uslove:</p> <ul> <li>Usklađeni su pojmovi i definicije;</li> <li>- Dodijeljene su nove odredbe koje se odnose na pružanje usluge fiksne telefonije;</li> <li>- Ažuriran je princip za&scaron;tite korisnika od prekomjerne potro&scaron;nje;</li> <li>- Detaljan ispis računa je besplatan, bez obzira na način dostave;</li> <li>- Način informisanja korisnika;</li> <li>- Prilikom ugovaranja usluge, korisnik dobija novi dokument naziva Sažetak ugovora;</li> <li>- Uveden je novi princip komunikacije sa korisnicima za lične obavijesti o nepovoljnim izmjenama i isteku obaveznog trajanja ugovora;</li> <li>- Ukinuta je obaveza objave izmjena i dopuna ponude u dnevnim &scaron;tampanim novinama; - Maksimalno obavezno trajanje ugovora ograničeno je na 24 mjeseca, uz obaveznu ponudu trajanja od 12 mjeseci;</li> <li>- Definisani su principi mjerenja brzine pristupa internetu i prava korisnika u slučaju brzina nižih od garantovanih 70%;</li> <li>- Detaljnije definisani način i sredstva podno&scaron;enja prigovora od strane krajnjeg korisnika;</li> <li>- Utvrđen je povoljniji princip obračuna naknade u slučaju prijevremenog raskida ugovora sa obaveznim trajanjem.</li> <li>- Izmjena Cjenovnika je izvr&scaron;ena u dijelu koji se odnosi na naplatu tro&scaron;kova odjave usluge, gdje je navedena odredba ukinuta, te je dodijeljena odredba o naplati aktivacije usluge nakon privremenog isključenja po zahtjevu krajnjeg korisnika. U skladu s članom 13. Pravila 97/2024, operateri su dužni omogućiti korisnicima da se izjasne o načinu primanja obavje&scaron;tenja o promjenama cijena i Op&scaron;tih i Posebnih uslova pružanja usluga. Možete se izjasniti o načinu dostavljanja obavje&scaron;tenja o izmjenama cijena i uslova pružanja usluga, a operater ZipZap doo Zenica učinio je dostupnim sljedeće kanale: E-mail, mobilna aplikacija (Viber), pismeno obavje&scaron;tenje na adresu dostave računa zajedno sa računom za ispostavljenu uslugu, SMS i telefonskim pozivom na dostavljeni kontakt broj. Ukoliko se ne izjasnite, obavje&scaron;tenja će se dostavljati putem dostupnog e-maila za korisnike koji koriste elektronsku po&scaron;tu, a za ostale krajnje korisnike obavje&scaron;tenje će biti dostavljeno na adresu dostave računa, zajedno sa računom za ispostavljenu uslugu.</li> <li>Izja&scaron;njenje i izmjenu možete izvr&scaron;iti putem e-maila, direktno na svim prodajnim mjestima ili na Kontakt brojeve 032/200-860.</li> <li>Detaljne informacije o izmjenama Op&scaron;tih i Posebnih uslova poslovanja ZipZap doo Zenica možete pogledati na www.zipzap.ba, na Info pultu na adresi sjedi&scaron;ta dru&scaron;tva, Londža 92, Zenica.</li> </ul>